TVB小说

第8章 下马威（第1页）

苏荷捏着邀请函，看着前座6星级酒店——海帆酒店。

她一直以酒店就只五星级，但显然，五星级显然足了民益增长物质文化需求了，两年星级酒店也越越多了。

海帆酒店就甬江名6星级酒店。

海帆酒店与一片细腻柔软海滩相接，洁白沙滩与蔚蓝海水相映成趣，宾客提供了一个远离尘嚣、独享宁静天堂，那海帆酒店海滩。

酒店新建，请了国际知名建筑公司心打磨五年，所以建筑本身就像一件艺术杰作。

海帆酒店采用流线型设计，以玻璃和钢结构主，天气晴朗时，能映出波光粼粼海面，与周围自然景观和谐地融一体。

而当夜幕降临，酒店外墙灯光秀便开始上演，彩斑斓光影在海面上跳跃，营造出如梦似幻视觉效果。

步入酒店大堂，先映入帘高耸天花板和巨型水晶吊灯，它们从上方倾泻而下，如同瀑布一般，散着璀璨光芒。

大堂内摆放着意大利进口真皮沙和手工波斯地毯，每一件装饰品都心挑选，透露出低调奢华感。

在苏荷欣赏海帆酒店豪华前台时，一位身高一米八迎宾员走了过。

他身着笔挺制，肩章和袖口致细节无一透露出酒店高端定位。

迎宾员站定，站姿挺拔，面带亲切微笑，查看了苏荷邀请函，亲切地说：“欢迎您，苏荷女士，”

迎宾员声音温和而清晰，他目光直视苏荷，展现出尊重和专注，“非常欢迎您到，请允许您拿行李。”

他动作细致而力，轻柔地从苏荷手中接过行李，仿佛珍贵物品一般。

迎宾员随以一个优雅手势，引导苏荷向内走去，同时，他用无线通讯设备通知前台苏荷到，确保务无对接。

在前往前台路上，迎宾员轻声向苏荷介绍酒店特和设施，他介绍既过于繁琐，也遗漏任何重要信息，相当专业。

随着迎宾员步伐，苏荷被引领至装饰华丽前台区域。

在里，一位风度翩翩入管家静候一旁，他身着笔挺制，面带专业微笑。

迎宾员在引注意况下，将苏荷交给了位管家，并以一种极其自然而谦逊方式退到自己岗位，继续他迎宾职责。

一交接过程流畅和无声，体现了海帆酒店务团队默契与专业。

入管家随即接管了务，他帮苏荷与前台对接，在等待入过程中，以亲切姿态问候了苏荷如何到达酒店，并主动询问她否特别需求偏好。

“苏荷女士，作您管家，将全程负责您在酒店期间宿体验。

无论您需要什样帮助任何问题，都请随时联系。”

入管家一边说，一边递给苏荷一张印自己联系方式名片，上面管家企业v信，苏荷可以很轻松地联系他。

办理好入，管家又亲自带着向苏荷详细介绍了酒店即将举行年会活动安排，他仅提供了活动时间表和亮点介绍，细致地解释了苏荷可能感兴趣几个环节。

作酒店行业从业者，苏荷并过多关注帅气迎宾员和管家，而一次次将荷叶旅馆与海帆酒店进行对比。

从踏入海帆酒店那一刻起，苏荷就注意到了酒店员工间职责划分明确：迎宾员负责迎接客，接过行李，并迅而礼貌地将客引导至前台；管家则充当了客贴身助理，详细介绍酒店活动和务，确保客所个化需求得到足。

前台工作员则专注于客办理入手续，效率高，态度友好；而行李员在被客直接注意到况下，将苏荷行李无声无息地送到了房间，种背默默进行务体现了海帆酒店对细节关注。

苏荷意识到，和海帆酒店一比，荷叶旅馆务就显得太过基础和平凡了。

且提高端入管家，荷叶旅馆现在连迎宾员都，前台李实和米娜虽然友好，但他们务缺乏个化和深度，仅仅停留在简单欢迎和办理入手续上，进一步提供额外信息帮助。

苏荷深刻地认识到，荷叶旅馆所面临问题，仅仅缺少某些务角那简单，更关键管理模式缺失。

与海帆酒店相比，荷叶旅馆缺少一套完整且标准管理模式，直接影响了务质量和客户整体体验。

角定位模糊，缺乏专业分工暂且提，荷叶旅馆现在连标准务流程都，做事全靠员工自由挥，也就“千千面”

，每个客得到务一样。

心好了，前台多说几句话、多介绍一些活动，忙碌起了，那就只能以效率优先。

而且，海帆酒店员工能够展现出如此高水平专业素养，背必然着系统培训和严格标准。

些荷叶旅馆通通。

苏荷一到海帆酒店就被了个“下马威”

，心底那些小骄傲荡然无存了。